为规范家乐园集团会员积分管理，提升会员服务质量与消费体验，强化客户忠诚度，现正式下发《家乐园集团会员卡积分管理规定》（以下简称“本规定”）。请集团各事业部、子公司及所有门店严格遵照执行。
一、 目的与适用范围
本规定旨在建立统一、透明、高效的会员积分管理体系，明确积分累积、使用、查询及管理的各项规则与流程。本规定适用于所有持有家乐园集团有效会员卡的顾客，以及集团内所有涉及会员积分业务的相关部门与工作人员。
二、 积分累积规则
- 消费积分：会员在集团旗下各业态门店（包括但不限于购物中心、超市、百货等）消费时，凭有效会员卡可按实际消费金额的一定比例累积积分。具体累积比例根据商品类别、促销活动等因素确定，以门店现场公告及官方渠道发布为准。
- 活动积分：会员参与集团官方组织的各类营销活动、互动任务、问卷调查等，可根据活动规则获得额外奖励积分。
- 积分有效期：会员积分设有有效期，自获得之日起计算，逾期未使用的积分将自动清零。具体有效期时长请以会员账户系统显示为准。集团将定期通过短信、APP推送等方式提醒会员积分到期情况。
三、 积分使用与兑换
- 兑换门槛：会员账户内积分达到规定的最低起兑标准后，方可进行兑换。
- 兑换渠道：会员可通过家乐园集团官方APP、微信公众号、会员服务中心或指定门店，查询积分余额并兑换相应礼品、优惠券、代金券或服务。
- 兑换规则：积分不得转让、合并或兑换现金。积分兑换比例、可选礼品或权益将不定期更新，以兑换时官方最新公示内容为准。部分特殊商品或活动可能不支持积分抵扣或兑换。
四、 积分管理服务
- 账户安全：会员需妥善保管会员卡及账户信息。任何通过会员账户进行的积分累积、兑换操作，均视为会员本人行为。
- 查询与异议：会员可通过前述官方渠道实时查询积分明细。如对积分记录有异议，应在发现之日起30个工作日内联系会员服务中心核实处理。
- 服务支持：集团客户服务部为积分管理提供全面支持，负责处理积分相关咨询、投诉及系统维护工作，确保积分体系稳定运行。
五、 违规处理
任何通过欺诈、作弊等不正当手段获取或使用积分的行为，一经查实，集团有权在不予通知的情况下冻结或清零相关会员账户积分，甚至取消其会员资格，并保留追究法律责任的权利。
六、 附则
- 本规定自发布之日起生效，原相关积分管理办法同时废止。
- 家乐园集团保留根据运营情况及法律法规变化对本规定进行修订和解释的权利。修订内容将通过官方平台公布。
- 各执行单位须组织相关人员进行学习，确保规定落地。在执行过程中如遇问题，请及时向集团营销管理中心反馈。
特此通知。
家乐园集团
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